广告公司信誉至关重要

要提防信誉危机，未来客户倘若破产了，广告公司单薄的利润可吃不消。如果自己拿不定主意，我总是请教目前承担该业务的代理公司的领导。
公司外面的人会主动介绍新业务，千万不要给他们回扣。凭这种介绍选择广告公司的客户本身就不值得争取，这种旁门左道背后往往掩藏答不可告人的东西。奥美开业6个星期时，我十分担心业务状况。当时一位我们认识的年轻人手上有个吸尘器的业务，我提出如果他能把这个业务给我，我以10%的奥美股份做交换。如果他接受了，今天他在奥美的股票价值将高达1900万。谢天谢地，幸好逃过了这一劫。
几年后，我已经变得更成熟、睿智。有一次，经营公共关系的本·桑尼伯格问我，如果他把灰狗（Greyhound）巴士的业务转给我们，我将给他多少奥美的股份。他听我回答说是零的时候，觉得我简直疯了。
避免和个性气质不投合的客户打交道。我拒绝过露华浓的查尔斯·瑞夫森和舍尔尼公司（Schenley）的刘·罗森斯塔尔。
有些客户尽管目前广告投入很少，甚至一分钱都没有，但如果一切顺利，有朝一日他们会成为实力雄厚的广告主，要注意这些客户。为这些没什么业务的客户服务成本很高，而且他们终能成大器的也不多，但的确有几个例外。我犯过一个错误，推辞了一家当时在办公室机器设备领域的无名小辈，我那时从来没听说过这个名字。它叫施乐。
广告公司之间的差异并不像他们白己估计的那么大。多数公司能证明他们生产的广告曾为某些客户增加了销售量，他们的媒体和研究部门实力雄厚，而且托通货膨胀的福，几乎所有的广告公司都增加了收入。那么，他们之间的差距究竟是什么?
在新兴行业的竞争当中，决定性的差距往往是广告公司领导人的个性。许多客户受到法克斯·科恩斯个人风格的感染而选择了FooteCone&gelding公司。相反，许多广告公司无法获得业务正是由于客户讨厌他们的领导。我的个性也导致了我在竞争中有得有失。
题外话：我辞退过5个客户，也曾5次被客户辞退，都为了一个原因：客户的所作所为腐蚀了为其工作的人的道德。道德腐蚀造成的损失是广告公司无法承受的。